產品五

產品五 秩序服務（8項作業）

    國際標準化組織從產品的社會屬性進行考察，將服務劃入產品范疇。2007年修訂的《物業管理條例》將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，也揭示出物業企業提供物業服務的產品屬性。

    與生產有形產品一樣，提供物業服務也需要勞動者使用勞動工具、生產設備及相關物料實施生產活動；同時，物業服務行為也滿足了人們相應的生產生活需求，具有現實的使用價值。由此，我們可以得出一個結論：物業服務具備產品的一切社會屬性，物業服務就是產品。

    物業服務行為是一系列不同勞動的組合。它們的共同特點是與物業密切相關，發生在同一物業區域，為滿足物業所有人或使用人的居住需求。所以榆林市全家和公司從滿足顧客需求的角度、從物業服務產品的使用價值角度、從物業服務行為的工作性質進行分析，從而對物業服務進行比較科學合理的產品劃分：

    產品一　秩序服務（8項作業）

　　承諾：24小時全天候值崗，與廣大住戶攜手，共建安全屏障，用品格履行責任,用真誠溫暖住戶

　　作業：

　　1　門崗管理　來訪登記及持證出入管理及大件物品出門查驗；

　　2　監控管理　監控室值班及情景錄象；

　　3　巡崗管理　共用區域秩序巡查、異?，F象巡查、維修保養的安全標志巡查、裝修工地的安全巡查；

　　4　滅火管理　滅火器管理及滅火演練；

　　5　糾違服務　區域內違章搭建及共用通道私人占用及其它違規行為的勸阻等；

　　6　停車服務　機動車輛出入登記及兩輪車管理；

　　7　救助服務　突發事件解救及電梯困人解救；

　　8　便民服務　老弱孕婦扶助及便民措施實施。